Vilkår for bruk
Kjøpsbetingelser
Kjøpsbetingelser for nettbutikk – ernex.no
Ved å gjennomføre en bestilling hos oss, godtar du følgende kjøpsbetingelser som fremkommer av dette dokumentet.
For forbrukerkjøp er du beskyttet etter Forbrukerkjøpsloven av 1-1-24, og Lov om Angrerett av 20-06-14. For næringskjøp gjelder Ernex alminnelige standard vilkår som følger av dette dokumentet. For forhold som ikke fremkommer i betingelsene under, er du beskyttet etter Kjøpsloven av 13-05-1988.
1. Betaling og frakt – ved sending
De fleste små og mellomstore produkter kan kjøpes direkte i nettbutikken og sendes til utleveringssted.
Slik fungerer det:
· Registrer deg som kunde og fyll inn obligatoriske felter.
· Vi anbefaler at du både legger inn adresse og mobilnummer. Da er det enklere for oss og eventuell transportør å holde deg oppdatert på levering.
· Velg produkter og gå til kassen.
· Betal med valgte betalingsløsning.
Alle produkter med “Kjøp”-knapp kan bestilles og betales online.
Fraktpris på mindre varer vises før betaling.
Større varer uten kjøp-knapp eller der fraktalternativ ikke presenteres kan også sendes;
I slike tilfeller avtales frakt direkte med oss. Kontakt oss for pristilbud med frakt på disse varene.
2. Hente varer hos oss
Du kan hente de fleste varer på vårt hovedlager: Bjørnstadgata 7, 1792 Tistedalen, etter avtale og gyldig kvittering fremvises.
Slik gjør du:
· Registrer deg som kunde. Få med adresse og mobilnummer(!)
· Velg “Hente i fabrikk” ved bestilling.
· Betal med valgte betalingsløsning
Vi gir beskjed via SMS eller telefon når varen er klar.
Hvis vi ikke har varen på lager, tar vi kontakt for alternativ eller refusjon.
Produkter uten kjøp-knapp kan også hentes, men dette må avtales på forhånd.
3. Kjøp av særskilte varer
Enkelte varer kan ikke kjøpes direkte i nettbutikken.
Kontakt oss for kjøp og fraktpriser – dette avtales individuelt.
6. Leveringstid og transport
Vi sender normalt varer innen 3 til 7 virkedager med Bring (større varer med fraktselskap).
Du får sporingsnummer når varen er sendt.
7. Angrerett og retur ved forbrukerkjøp.
For næringskjøp gjelder Ernex alminnelige standard vilkår
Unntak og presiseringer følger nedenfor.
- Kjøper har rett til å angre kjøp foretatt i nettbutikken, i henhold til Angrerettloven (§§ 8, 14, 20 og 21).
- Angrefristen er 14 dager fra den dagen varen er fysisk mottatt av kunden.
- Kunden må gi melding om bruk av angrerett innen fristen, og det er kundens ansvar å dokumentere at angrerett er benyttet i tide.
- Spesialbestillinger deler kan ikke returneres.
📄 Se skjema for angrerett
Returkostnader
Ved bruk av angreretten (§§ 8, 14, 20 og 21 i Angrerettloven) står du som kunde selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene ved retur, med mindre annet er skriftlig avtalt med oss.
Dette følger av Angrerettloven § 25. Vi gjør uttrykkelig oppmerksom på dette i henhold til § 8 bokstav i).
Unntak fra angrerett –tilvirkningskjøp og spesialtilpassede varer
For enkelte produkter gjelder ikke angreretten, i henhold til unntakene i Angrerettloven § 22.
Dette omfatter:
1. Registrerte produkter:
Angreretten gjelder ikke for produkter som Tas i bruk ved henting, og dermed ikke kan returneres i uforandret stand – jf. § 22 bokstav e.
2. Tilvirkningskjøp og spesialtilpasning:
Produkter som bygges eller tilpasses etter kundens bestilling, som for eksempel:
- Bord, traller, vogner med spesialmål
- spesialdesign på kundens bestilling
- og lignende
Disse produkter regnes som tilvirkningskjøp og omfattes ikke av angreretten, jf. § 22 bokstav b og e.
Ved å bestille slike varer bekrefter kunden å ha godkjent produksjon etter spesifikasjoner, og samtykker til at kjøpet er bindende og ikke kan angres, uavhengig av om varen hentes eller sendes.
Merk: Vilkårene over gjelder både hver for seg og i kombinasjon.
Retur av andre varer
Vi aksepterer retur av varer som er åpnet og kontrollert, så lenge de:
- Ikke er tatt i bruk
- Ikke er skadet
Dersom varen er brukt eller skadet, kan refusjon reduseres eller falle helt bort.
8. Uavhentede pakker
Uavhentede pakker belastes med frakt tur/retur.
Henting av pakker via Bring hentested
Dersom frakten skjer med levering til Bring hentested, må pakken hentes innen 7 virkedager etter ankomst.
Hentes ikke pakken innen fristen, returneres den automatisk til oss, og du som kunde vil bli belastet for frakt tur/retur i tillegg til et administrasjonsgebyr.
9. Prisendringer og feil i priser
Vi forbeholder oss retten til å justere priser og avgifter uten varsel.
Forbehold og ansvarsbegrensning
Vi tar forbehold om eventuelle feil i priser, produktinformasjon, lagerstatus og annet innhold i nettbutikken. Dette gjelder både tekniske feil (for eksempel systemfeil eller feil ved synkronisering av priser) og manuelle feil (for eksempel inntastingsfeil).
Dersom det foreligger en åpenbar eller vesentlig feil, forbeholder vi oss retten til å kansellere hele eller deler av bestillingen. Dette gjelder særlig ved:
- Urimelig lav pris som åpenbart skyldes feil,
- Feil produktinformasjon,
- Varer som er oppgitt som tilgjengelig, men som i realiteten er utsolgt eller utgått.
Ved slike tilfeller vil vi kontakte deg så snart som mulig og refundere eventuelle innbetalte beløp.
10. Feil og mangler
Oppdager du feil, mangler eller skade på varen under transport, gi beskjed snarest – og ta kontakt med fraktselskap der det er aktuelt. Mottaker er ansvarlig for å varsle og dokumentere dette uten opphold.
11. Bindende bestillinger
Alle bestillinger i nettbutikken er bindende.
Ønsker du å avbestille, må dette gjøres umiddelbart etter kjøpet.
12. Lagerbeholdning
Dersom varen du har bestilt er utsolgt, kontakter vi deg raskt og refunderer evt. innbetaling. Eller man avtaler senere levering
13. Forbehold
Vi tar forbehold om:
- Skrivefeil i tekst og priser
- Feil i bilder/video
- Tekniske problemer på nettsiden
- Tolkning av kjøpsbetingelser – spør oss gjerne om noe er uklart!
15. Vernetingsforbehold (gjelder ikke forbrukere)
Ved eventuelle tvister mellom kjøper og Ernex as avtales Halden tingrett som verneting.
Dette gjelder kun ved kjøp mellom næringsdrivende. For forbrukere gjelder tvistelovens bestemmelser om forbrukerverneting.
Kjøpsvilkår
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
Selger er Ernex as, Bjørnstadgata 7, 1792 Tistedalen, orgnummer 935 972 027 og betegnes i det følgende som selger/selgeren. Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader (inkl administrasjonsgebyr). Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen må benytte betalingsløsning. Ingen varer sendes ut før betaling er gjennomført og penger har tilkommet Ernex as.
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden.
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene. Se skjema for angrerett på nettside.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
9. Forsinkelse og manglende levering – kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller.
Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning av selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
11.Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr:
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer:
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no